踔厲奮發(fā)譜新篇
——隆回公汽公司2022年工作綜述
李高雄 陸鳴湘
2022年，隆回公汽公司緊緊圍繞集團公司下達的目標任務，著重狠抓營運服務、安全行車、信息化建設等中心工作，以提高“兩個效益”為目標，主動作為，多措并舉，扎實推進各項工作，取得良好成效。
該公司現(xiàn)有公交線路16條，公共汽車140輛，出租車55輛，公汽線路總里程262公里。全年累計共發(fā)2.6萬個班次，完成營運15.8萬余趟次，實現(xiàn)營運收入930.93萬元，比先年同期增長3.6%；上繳國家稅費1.6萬元；年內(nèi)爭取政府財政各項補貼449萬元，完成集團公司下達的年度目標任務。
加強組織領導，落實安全責任
該公司全面履行“管生產(chǎn)必須管安全，管業(yè)務必須管安全”的“一崗雙責”制度，與各科室和二級機構層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀，將安全生產(chǎn)工作分解到各科室和二級機構，明確“誰主管、誰簽字、誰負責”的認簽制度，建立了人人擔責任、個個講安全的安全生產(chǎn)管理體系。每月定期召開安委會、安全例會和駕駛員培訓教育會，傳達和學習上級有關安全生產(chǎn)指示精神，部署和落實上級要求，總結、分析和布置具體安全生產(chǎn)工作，全年共召開安全委員會會議12次，駕駛員安全例會12次，組織駕駛員培訓12次，找駕駛員談話100余人次，責令駕駛員下車學習4人，管理人員培訓4次；張貼安全宣傳標語40余條，墻報12期，制作安全宣傳專欄4期，發(fā)放安全宣傳資料500余份，通過短信、微信平臺發(fā)送安全信息百余條；路檢路查500余臺次，生產(chǎn)辦公場所安全隱患排查12次，排查安全隱患160起，并全部通知相關科室將安全隱患及時整改到位，有效促進安全生產(chǎn)工作順利開展。
嚴把車輛安全技術狀況關。全年共安檢車輛19800余臺次，對不合格的車輛開具維修單，責令進廠修復，復檢合格后才予排班。每月按二級維護要求及時完成車輛二級維護及保養(yǎng)，確保車輛技術狀況良好，杜絕“帶病”車輛上路載客。
嚴把駕駛員準入關。在駕駛員招聘考核工作中，嚴把資質(zhì)審查關，履行程序嚴考核，嚴格培訓制度。
嚴把車輛保險關，加強行車安全動態(tài)監(jiān)管，嚴糾違章違法行為。將接打電話、抽煙、疲勞駕車作為路面動態(tài)安全監(jiān)管的重點，跟車寫實400余臺次，找駕駛員談話共102人次。同時，加強智能安防監(jiān)管系統(tǒng)管理，充分利用監(jiān)管系統(tǒng)實時對營運車輛進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)駕駛員違章違規(guī)行為，責令立即改正，并對駕駛員進行批評教育。及時做好交通違法清零，積極籌備安全生產(chǎn)標準化建設工作。認真開展各項安全生產(chǎn)專項行動。
狠抓生產(chǎn)經(jīng)營，全面實現(xiàn)雙贏
2022年，在新型冠狀肺炎疫情嚴峻的情況下，該公司公交車雖然經(jīng)歷了兩次全面停運，但公司領導毫不退縮，想方設法挽回損失。著力拓展社會服務項目，努力打造定制公交，做到經(jīng)濟效益和社會效益雙贏。全年共成功對外聯(lián)系租賃包車業(yè)務1000余起,較往年增加66%；穩(wěn)定6條工業(yè)園接送員工定制專線，新增2條工業(yè)園定制專線；高考期間，承擔了十條線路的考生接送任務，共計投入運輸保障車輛90臺次，發(fā)送1260趟次，累計安全運送考生18900人次；中考期間公司承接了九龍、思源、北山、云峰中學等18所學校的中考定制公交任務，共投入新能源純電動公交車120輛，運行660余班次，安全運送考生3.96萬余人次，55輛出租車義務參與愛心送考。開通節(jié)假日定制班車，完成學生放假接送及突發(fā)性事件等一系列城市公交用車任務。提前制定運營計劃，及時高效組織調(diào)度，合理安排運力，既保障了公交線路的正常運行，又服務于社會、群眾，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
改進服務措施和方式，提高公交服務水平。針對日常管理中發(fā)現(xiàn)的問題，重新細化并制定運營管理、營運服務、行車作風、標識、設施、衛(wèi)生等服務標準及駕駛員考核辦法；繼續(xù)加強運營管理現(xiàn)代化智能化，年內(nèi)完成了公交智能調(diào)度、智能報站系統(tǒng)建設安裝并投入使用，通過采取信息化手段進一步提升公交運營服務水平；積極處理各項投訴，實行來信來訪登記制度，做到事事有答復，件件有著落。圍繞開通線路訴求、駕駛員服務態(tài)度、班次準點情況等電話和網(wǎng)絡投訴，工作人員認真對每次的投訴進行調(diào)查了解和取證，并及時給出回復和處理，盡量做到讓乘客滿意。全年處理投訴30余起，回復滿意率100%。針對投訴件進行認真歸類、分析、總結并將其作為提升服務改進工作態(tài)度的對照表；加強稽查管理，確保顆粒歸倉。通過不同時段對各條線路的服務質(zhì)量、票務和發(fā)班情況進行稽查，全年共計抽查早班200余次、末班200余次、路查260余次，并嚴格按照公司稽查運營管理規(guī)定對跨線、亂線跑班、缺班、私收、服務質(zhì)量差、有損公交形象的司乘人員嚴厲處罰到位，共處罰駕駛員14人次，約談駕駛員14人。
改善運營環(huán)境，強化培訓賦能
城市公共交通基礎設施是保障公共交通運營和服務社會的基本要素，直接影響到公交的服務質(zhì)量和行業(yè)形象。去年，該公司立足為民、便民、利民服務宗旨，加快公交基礎設施建設，同時大力推進公交配套設施建設，通過主動溝通、多方協(xié)調(diào)，年內(nèi)完成了長鋪公交首末站建設并于7月份投入使用；完成了橫板橋公交首末站的建設并驗收合格；城東南工業(yè)園公交充電站項目建設啟動。進一步完善了公共交通服務體系，更好地滿足市民出行的需求。
加強培訓，不斷提升駕駛員文明素質(zhì)。全年累計開展駕駛員服務質(zhì)量培訓、心理健康講座等12場次，豐富授課內(nèi)容，創(chuàng)新學習形式，從文明服務、安全行車、交通安全知識、心理健康知識等幾個方面對駕駛員進行培訓，力爭達到“規(guī)范管理保質(zhì)量、強化培訓提素質(zhì)”的目標，駕駛員們紛紛做出“六不”承諾。組織參與邵陽市道路運輸行業(yè)開展的“雙十最美”爭創(chuàng)活動，湘E1911D車被評為行業(yè)“雙十最美”公交車，樹立了先進駕駛員榜樣，在駕駛員隊伍中營造“爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。
針對出租車駕駛員綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，該公司狠抓駕駛員的服務管理，全年開展職業(yè)道德、文明規(guī)范經(jīng)營學習12場次，牢固樹立信譽第一、顧客至上的誠信服務理念，處處想乘客之所想、急乘客之所急，幫乘客之所需，做到不拒載、不甩客、不繞道、按表計費，在乘客心中樹立起出租車誠信形象，好人好事不斷涌現(xiàn)，年內(nèi)不完全統(tǒng)計好人好事100余起，收到錦旗和表揚信20余份，在今年的服務質(zhì)量信譽考核中獲得了AA的好成績。
同時，認真抓好黨建、綜合治理、平安創(chuàng)建等一系列工作。
